18 Apr 2019 04:54
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<h1>Por Que Grandes Varejistas Devem Ficar De Olho Em "e-commerces Físicos"?</h1>
<p>Ser uma organização omnichannel é uma dúvida estratégica de mercado ou uma característica importante pra aperfeiçoar a experiência do comprador? A resposta óbvia é: as duas coisas. Empresas líderes estão a todo o momento em procura de estratégias de relacionamento com seu público pra realçar-se da concorrência. O omnichannel, por tua vez, é um pouco mais do que isto. As recentes gerações de clientes preferem as relações virtuais e isto faz com que a dependência por canais como o call center ou até já as lojas físicas diminua consideravelmente.</p>
<p>Isso quer dizer que todos os canais de atendimento necessitam ser integrados para tornar a experiência do freguês única e muito bom. Neste fundamento, trazemos nessa postagem uma revisão geral desse conceito que, ainda que não seja novo, está em frequente melhoria no mundo dos negócios. Você entende o conceito “omnichannel”?</p>
<p>Muitos profissionais e gestores viram este conceito nascer e colheram os privilégios de tua adoção logo no começo. Se faz cota desses entusiastas, você sabe que a omnicanalidade está associada à integração de todos os canais pra uma única e inesquecível experiência de consumo. Ainda que soem idênticos, omnichannel e a estratégia multicanal são conceitos distintos.</p>
<p>Os dois prefixos — multi e omni — vêm do latim e significam, respectivamente, “vários” e “tudo”. Dessa forma, a estratégia multicanal é fundamentada pela oferta de abundantes meios de atendimento — como lojas físicas, call center, chat e e-commerce, a título de exemplo. Agora a estratégia de omnicanalidade consiste em unificar todos os canais numa só experiência. Ou melhor, permite que um cliente possa utilizar a loja online pra adquirir e a loja física pra fazer a retirada dos produtos.</p>
<p>Neste caso, ele consegue se auxiliar da facilidade de compra do e-commerce e bem como da logística do item em estoque que a loja física oferece. O sucesso dessas duas estratégias está conectado à percepção sobre o assunto as necessidades dos freguêses e bem como em como eles se relacionam com cada canal. Como Fica A Gestão Corporativa Em Meio à Transformação Mundial Digital? , enquanto o questão do multicanal é ampliar sua know-how e variedade de canais para atender os tipos diversos de consumidores, o omnichannel visa potencializar as experiências deles.</p>
<p>Nesse instante, uma questão matemática surge de forma desafiadora, pois que, quanto mais canais de atendimento forem oferecidos na organização, maior será a quantidade de combinações possíveis de jornadas de consumo. Se por um lado essa abertura de leque assegura maior personalização do atendimento, um mapeamento detalhado dessas interações será essencial para a construção de estratégias específicas pra qualquer um desses caminhos. Desta forma, outra pergunta surge.</p>
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<li>É mais complexo formar lealdade com a nova formação de compradores</li>
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<p>Confira o próximo foco! Como funciona a omnicanalidade? É preciso mais do que muitos canais e um sistema de gestão de compradores integrado para que uma estratégia omni seja bem-sucedida. A consistência do ponto da marca também é um estímulo quando se fala em integração e equidade entre os pontos de contato. → Receber Dinheiro Na Web Com Marketing Digital é possível fazer com que a experiência do e-commerce seja a mesma da loja física?</p>
<p>Durante o tempo que no primeiro canal o cliente é o causador da pesquisa de seus produtos, pela loja ele poderá ser conduzido por um vendedor especializado. É Biblioteca Do Sebrae pra o e-commerce? O Contabilista Da Era Do Marketing Digital X O “Contador Guarda-Livros” , um e-commerce poderá aconselhar produtos aproximados, oferecer comparações entre modelos e até já um chat pra que questões sejam tiradas antes da efetivação da compra.</p>
<p>Assim sendo, é relevante saber como funciona uma solução omnichannel. Ao ter conhecimento do que é relevante pro cliente durante tua jornada, soluções inovadoras podem ser inseridas para possibilitar os efeitos desejados. Canais são pontos de interação que definem a jornada e, como agora foi dito, cabe ao consumidor definir quais deles utilizar na sua experiência de compra. Um ótimo modelo são os compradores mais convencionais: eles são capazes de ser captados pelo televendas com ações promocionais e preferir concluir a compra em uma loja física.</p>